为营造公正、高效、公开、透明的司法鉴定便民服务环境，提高司法鉴定服务质量，竹山县司法局结合省厅出台的司法鉴定行业六条便民措施，结合实际，做到四个严格逐步规范司法鉴定行业窗口使民服务。
一是严格监督，信息透明。竹山县司法局严格按照省厅要求，将湖北弘宇司法鉴定中心便民服务窗口的业务范围、执业和收费标准、鉴定程序、类别和执业人员基本情况和联系方式一律公开上墙，并在该中心服务窗口设立意见箱、向办理司法鉴定事项的当事人发放司法鉴定便民服务卡，公开机构业务人员信息及办理业务程序，方便当事人咨询，自觉接受社会各界监督，进一步规范窗口服务质量。
二是严格接待程序，为当事人提供司法鉴定“直通车”法律服务。要求所有来询当事人一律先到该鉴定中心鉴定接待室进行登记，由当日值班鉴定人员负责对其面对面进行交谈和解答咨询事项，对办理涉及工伤、交通事故、医疗事故、人身损害、伤残等鉴定事项的，由值班人员向当事人提供专业鉴定引导，让当事人对该业务由陌生到了解再到办理满意，为当事人提供“一站式”司法鉴定“直通车”服务，对已办结司法鉴定业务的当事人，由直接办理的工作人员向当事人发放业务办结意见反馈表，当场对其进行打分评价。
三是严格档案管理，规范办案质量。该局要求该鉴定中心工作人员办理的司法鉴定案件，采取谁办结谁立卷的原则，一律登记立卷存档，由该中心负责人进行日常管理，县司法局定期或不定期进行抽查通报。
四是严格便民利民措施，维护社会公平正义。按照国务院《法律援助条例》、《湖北省法律援助条例》和《湖北省司法鉴定援助暂行办法》的规定，为经济困难和其他符合条件的群众建立司法鉴定援助绿色通道，依法减免相关费用的规定，该鉴定中心本着应援尽援、能援必援的原则，对五保老人、特困残疾人进行免费援助、对家庭困难、农民工对象进行减免援助、对居住偏远、行动不便不能来该中心进行鉴定的群体，发放便民服务卡，实行定时预约办理。
董先珍
